В 2023 году специалисты консультационных пунктов для потребителей Свердловской области дали 21,5 тыс. консультаций по вопросам защиты прав потребителей: 12,5 тыс. по телефону, 7,5 тыс. – на личном приеме, 751 – в письменном виде и 723 – по электронной почте.
Большая часть обращений (41,5%) касалась вопросов продажи непродовольственных товаров (в том числе и дистанционной продажи), 11% - вопросов оказания жилищно-коммунальных услуг; 9% - оказания бытовых услуг; 6 % – финансовых услуг; по 5% - оказания услуг связи и продажи продовольственных товаров.
С целью восстановления нарушенных прав потребителей специалистами подготовлено 1137 претензий на сумму более 34 млн рублей, в добровольном порядке удовлетворено 75% от рассмотренных претензий на сумму более 20 млн рублей.
Кроме того, специалистами Консультационного центра и его пунктов подготовлено 385 исковых заявлений на сумму около 32 млн рублей по вопросам продажи технически сложных товаров бытового назначения, оказания бытовых услуг, финансовых услуг, продажи товаров дистанционным способом, продажи и изготовления мебели, оказания услуг ЖКХ и пр.
92% исковых заявлений рассмотрены в пользу потребителей, сумма удовлетворенных требований составила 30,5 млн рублей.
В рамках информирования и просвещения потребителей об их правах и способах защиты было организовано более 300 образовательных мероприятий, включающих в себя «круглые столы», конференции, общественные акции и семинары.
В течение 2023 года среди жителей области распространено более 25 тыс. памяток по различным вопросам потребительского законодательства.
С памятками можно ознакомиться на официальных сайтах http://www.66.rospotrebnadzor.ru/, https://кц66.рф/, обратившись в консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» или в консультационный центр для потребителей (тел. (343) 374-14-55).
